Refund Policy

1) طرق الدفع ومعالجة المدفوعات
قد تتم معالجة بعض عمليات الدفع على موقعنا عبر مزودات دفع خارجية، مثل Paddle أو PayPal، وذلك بحسب طريقة الدفع التي يختارها العميل وبحسب توفرها.
عند معالجة الدفع عبر Paddle، تكون Paddle هي الجهة التي تُتم عملية التحصيل وإصدار الإيصالات، وقد تُطبَّق الشروط والإجراءات الخاصة بها على المعاملة.

2) المنتجات الرقمية والوصول الفوري
كثير من منتجاتنا رقمية ويجري إتاحتها فورًا بعد إتمام الدفع (مثل الدورات أو المحتوى الرقمي). عند إتمام عملية الشراء والوصول إلى المحتوى، يوافق العميل على بدء تقديم الخدمة/المحتوى فورًا، ويُقرّ بأنه يفقد حقه في الإلغاء/الرجوع، وفق ما تسمح به القوانين السارية وسياسات مزود الدفع.

3) متى يمكن طلب استرداد؟ (حالات مقبولة غالبًا)
يمكن للعميل طلب مراجعة الاسترداد في الحالات التالية (على سبيل المثال لا الحصر):

تم خصم المبلغ أكثر من مرة لنفس الطلب.
تعذر الوصول إلى الدورة/المحتوى بسبب مشكلة تقنية من طرفنا ولم يتم حلها خلال مدة معقولة.
تم شراء منتج بالخطأ ولم يتم بدء الوصول للمحتوى الرقمي (إن أمكن التحقق من ذلك).

4) حالات قد لا يُقبل فيها الاسترداد
قد لا تتم الموافقة على الاسترداد في الحالات التالية (على سبيل المثال لا الحصر):

بعد بدء الوصول للمحتوى الرقمي أو الاستفادة منه بشكل جوهري (مثل مشاهدة أجزاء من الدورة/فتح المحتوى المحمي).
وجود مؤشرات على إساءة استخدام سياسة الاسترداد أو الاحتيال أو محاولات التحايل.

5) آلية تقديم الطلب والبت فيه

يجب إرسال طلب الاسترداد عبر البريد الإلكتروني/نموذج الدعم مع ذكر: رقم الطلب، بريد الشراء، وسبب الطلب.
تتم مراجعة الطلبات “حالة بحالة”.
إذا كانت عملية الدفع تمت عبر Paddle، فقد يُطلب من العميل اتباع إجراءات Paddle الخاصة بالاسترداد، ويكون تنفيذ الاسترداد (إن تمت الموافقة) عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية وفق آليات مزود الدفع.
إذا كانت عملية الدفع تمت عبر PayPal، تتم معالجة الاسترداد (إن تمت الموافقة) وفق إجراءات PayPal.

6) مدة المراجعة
تختلف مدة معالجة الاسترداد بحسب مزود الدفع والبنك/المحفظة المستخدمة، وقد تستغرق عدة أيام عمل بعد الموافقة.

Below is the English translation of the refund policy text you provided (keeping the same structure and meaning):

1) Payment methods & payment processing

Some payments on our website may be processed through third‑party payment providers, such as Paddle or PayPal, depending on the payment method the customer selects and its availability.
When a payment is processed through Paddle, Paddle is the party responsible for collecting the payment and issuing receipts, and Paddle’s own terms and procedures may apply to that transaction.

2) Digital products & immediate access

a lot of our products are digital and are made available immediately after payment is completed (such as courses or other digital content). By completing the purchase and accessing the content, the customer agrees that the service/content will be provided immediately and acknowledges that they lose the right to cancel withdraw once access to the digital content has begun, as permitted by applicable laws and the payment provider’s policies.

3) When can a refund be requested? (Commonly accepted cases)

A customer may request a refund review in the following cases (including but not limited to):

The amount was charged more than once for the same order.
Access to the course/content was not possible due to a technical issue on our side and it was not resolved within a reasonable time.
The product was purchased by mistake and access to the digital content has not started (where this can be verified).

4) Cases where a refund may not be approved

A refund may not be approved in the following cases (including but not limited to):

After access to the digital content has begun or the customer has substantially benefited from it (for example, watching parts of a course or opening protected content).
There are indications of refund policy abuse, fraud, or attempted circumvention.

5) How to submit a request & how it is reviewed

Refund requests must be submitted via email or the support form, including: the order number, purchase email, and the reason for the request.
Requests are reviewed on a case‑by‑case basis.
If the payment was made through Paddle, the customer may be asked to follow Paddle’s refund procedures, and any approved refund will be processed back to the original payment method in accordance with the payment provider’s mechanisms.
If the payment was made through PayPal, any approved refund will be processed in accordance with PayPal’s procedures.

6) Review/processing time

Refund processing times vary depending on the payment provider and the bank/wallet used, and may take several business days after approval.

Important note regarding the phrase “some payments”

This phrase does not conflict with Paddle by itself. A conflict only arises if you write something that misleads the customer into thinking that all payments are handled by Paddle, or that refunds are “guaranteed” outside the payment provider’s procedures. It is always best to link the applicable procedure to the payment method used for the specific order (Paddle or PayPal).